Calculadora de Tasa de Cumplimiento
Calcular la tasa de cumplimiento de pedidos/líneas y el nivel de servicio desde el stock de seguridad
Mide el rendimiento de cumplimiento de pedidos a través de la tasa de cumplimiento (% de pedidos enviados completos) y calcula el nivel de servicio desde el stock de seguridad usando la probabilidad del Z-score. Métricas clave para dashboards de KPI de la cadena de suministro.
¿Qué es la tasa de cumplimiento y cómo difiere del nivel de servicio?
La tasa de cumplimiento mide el porcentaje de demanda satisfecha inmediatamente desde stock disponible. La tasa de pedidos rastrea pedidos completos; la tasa de líneas rastrea ítems individuales.
El nivel de servicio es la probabilidad de no tener desabasto durante un ciclo de reposición. Relacionado pero diferente: 95% de nivel de servicio típicamente produce 97-99% de tasa de cumplimiento.
La tasa de cumplimiento es más orientada al cliente. Mejor práctica: rastrear ambos y establecer objetivos por categoría de producto.
Formula: Tasa de Pedidos = Pedidos Completos / Total × 100% Z-Score = Stock de Seguridad / σ_DDLT Nivel de Servicio = Φ(Z)
Ejemplo de cálculo
De 200 pedidos, 186 se enviaron completos. Tasa de cumplimiento = 186/200 = 93,0%. Para el nivel de servicio: stock de seguridad = 120 unidades, desviación estándar de la demanda en el plazo σ = 52 unidades. Z = 120/52 = 2,308. Nivel de servicio = Φ(2,308) = 98,95%.
Cuándo usar esta calculadora
- Un constructor de tableros KPI de cadena de suministro calculando métricas de tasa de cumplimiento para revisiones de desempeño mensuales
- Un planificador de inventario convirtiendo niveles de stock de seguridad a niveles de servicio esperados para informes gerenciales
- Un gerente de logística comparando el desempeño de cumplimiento de pedidos contra estándares de la industria u objetivos de SLA
- Un equipo de operaciones de almacén diagnosticando si la mala satisfacción del cliente proviene de escasez de inventario u otros problemas de cumplimiento
Errores comunes a evitar
- Confundir tasa de cumplimiento con nivel de servicio — miden cosas diferentes; un nivel de servicio del 95% no significa que el 95% de las unidades se entregan a tiempo; la tasa de cumplimiento es típicamente más alta
- Medir solo la tasa de cumplimiento de pedidos cuando la tasa por línea es más accionable — la tasa de cumplimiento de pedidos cae a cero si cualquier línea individual tiene faltante, ocultando que el 95% de los artículos estaban realmente disponibles
- No segmentar la tasa de cumplimiento por categoría de producto — la tasa agregada puede ocultar un desempeño deficiente en artículos A críticos detrás de un buen desempeño en artículos C menos importantes
- Usar la desviación estándar de demanda incorrecta para el cálculo del nivel de servicio — use la desviación estándar de la demanda durante el tiempo de entrega (DDLT), no solo la variabilidad de la demanda diaria
Cómo interpretar los resultados
- Si la tasa de cumplimiento es alta pero la tasa de cumplimiento de pedidos es baja, probablemente tenga roturas de stock amplias pero superficiales que afectan muchos pedidos — mejore la disponibilidad de unos pocos SKU con problemas crónicos
- Si el nivel de servicio excede el 99% pero la tasa de cumplimiento está por debajo del 95%, el problema probablemente se concentra en unos pocos artículos de alta frecuencia — enfoque la inversión en stock de seguridad allí
- Una probabilidad de rotura de stock del 5% significa aproximadamente 1 de cada 20 ciclos de reabastecimiento experimentará escasez — para pedidos semanales, eso es aproximadamente 2-3 eventos de rotura de stock por año
Normas y referencias relacionadas
- Diccionario APICS/ASCM — distingue el nivel de servicio de ciclo (Tipo 1: probabilidad de no rotura de stock por ciclo) de la tasa de cumplimiento (Tipo 2: fracción de la demanda servida desde el stock)
- Silver, Pyke & Peterson — define la formulación de la tasa de cumplimiento (nivel de servicio β) mediante la escasez esperada por ciclo de reabastecimiento
- Tasa de cumplimiento de pedidos frente a tasa de cumplimiento de unidades — métricas de disponibilidad a nivel de línea y de pedido habitualmente recogidas en los SLA de distribución
Preguntas frecuentes
¿Por qué el nivel de servicio puede ser alto pero la tasa de cumplimiento baja?
El nivel de servicio mide probabilidad de cualquier desabasto; la tasa mide proporción de demanda satisfecha. Un desabasto puede afectar solo 2% de la demanda unitaria.
¿Qué meta de tasa de cumplimiento para e-commerce?
Las mejores empresas apuntan a 97-99% por línea. 95% por pedido es el mínimo aceptable. Mejorar de 95% a 99% requiere típicamente 40-60% más inversión en stock de seguridad.